Как советы директоров финансовых организаций могут усилить защиту прав потребителя
В зависимости от масштаба и характера деятельности финансовой организации ее совету директоров рекомендуется вести отдельный мониторинг соблюдения прав потребителей.
Для этого можно:
пригласить в состав совета директоров специалистов в сфере клиентского опыта, разработки и реализации финансовых продуктов и услуг.
создать при совете директоров специальный комитет по правам потребителей.
Такой комитет будет рассматривать вопросы внедрения правил профессиональной этики при работе с клиентами и применения механизмов контроля за соблюдением прав потребителей. Также он сможет предложить улучшение системы мотивации сотрудников с учетом уровня их клиентоцентричности.Требования к председателю комитета аналогичны требованиям к независимому директору, установленным в Кодексе корпоративного управления.
Мы направили информационное письмо тем участникам финансового рынка, которые работают с большим количеством клиентов-физических лиц.
