В поликлиниках Екатеринбурга работников регистратуры начали записывать на аудиобейджи — чтобы не хамили пациентам
С этого месяца в девяти поликлиниках Екатеринбурга тестируют специальные бейджи с возможностью аудиозаписи для сотрудников регистратуры. Проект «Перезагрузка» призван повысить качество обслуживания и снизить число конфликтов, сообщила замгубернатора-министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова.
Аудиозапись переводится в текст, а нейросеть отслеживает запрещенные фразы. Например, слово «нет» под запретом — если талонов нет, регистратор обязан найти решение. Задача — не наказать сотрудника медучреждения, а разобрать типичные конфликты и выработать алгоритмы для всех поликлиник, отметила Савинова.
